Refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Consist | Work

Denne retur- og refusionspolitik gælder for alle handler foretaget med Consist | Work og omfatter udelukkende handel mellem erhvervsdrivende (B2B).

Ved afgivelse af ordre accepterer kunden nedenstående vilkår.

1. Generelt (B2B-handel)

Alle køb hos Consist | Work sker som B2B-handel.
Der gælder ingen fortrydelsesret, medmindre andet er skriftligt aftalt.

2. Returret – standardvarer (uden tryk eller tilpasning)

For standardvarer uden tryk, broderi eller anden tilpasning gælder følgende:

  • Returnering kan ske inden for 30 dage fra modtagelse

  • Varerne skal være:

    • ubrugte

    • i original emballage

    • med intakte mærker

  • Returnering kræver forudgående skriftlig godkendelse fra Consist | Work

  • Returomkostninger afholdes som udgangspunkt af kunden

3. Specialproducerede og tilpassede varer

Når vi har trykt – fanger bordet

Følgende varer tages ikke retur og refunderes ikke:

  • Tøj med tryk, broderi, logo, navne eller anden personalisering

  • Specialbestilte varer

  • Kollektioner sammensat specifikt til kunden

  • Varer produceret på baggrund af opmåling hos kunden

Når produktionen er igangsat, betragtes ordren som endeligt bindende.

4. Opmåling og størrelser

Ved opmåling hos kunden eller anvendelse af størrelsesskemaer:

  • Kunden er ansvarlig for:

    • medarbejdernes tilstedeværelse

    • korrekte oplysninger

  • Afvigelser i pasform udgør ikke en reklamation, medmindre der foreligger en dokumenteret produktionsfejl

5. Reklamation og producentgaranti

Reklamationsret og garanti følger den enkelte producents vilkår.

  • Reklamation kan alene ske ved:

    • dokumenterede produktionsfejl

    • dokumenterede materialefejl

  • Almindeligt slid, forkert vask, forkert brug eller naturlig nedslidning betragtes ikke som reklamation

Reklamation skal ske uden unødig forsinkelse og senest 5 arbejdsdage efter modtagelse.

6. Skader, fejl og mangler

Kunden skal kontrollere leverancen straks ved modtagelse.

Ved:

  • transportskader

  • fejllevering

  • produktionsfejl

skal kunden kontakte sin faste Account & Customer Manager (ACM) hos Consist | Work senest 5 arbejdsdage efter levering og fremsende relevant dokumentation (f.eks. fotos).

7. Returnummer (RMA) – obligatorisk

Alle returneringer, ombytninger og reklamationer kræver et gyldigt returnummer (RMA).

Returprocedure:

  1. Kunden kontakter sin ACM hos Consist | Work

  2. ACM vurderer sagen og udsteder – hvis godkendt – et returnummer (RMA)

  3. Returnummeret skal tydeligt fremgå af:

    • emballage

    • følgeseddel

    • al skriftlig korrespondance

Returneringer uden gyldigt returnummer modtages ikke og returneres for kundens regning.

8. Returadresse

Alle godkendte returneringer skal sendes til:

Consist ApS
Teglbækvej 10
8361 Hasselager
Danmark

Husk at angive returnummer.

Varer må ikke sendes direkte til producent eller tredjepart, medmindre dette er skriftligt aftalt.

9. Ombytning

Ombytning kan kun ske for standardvarer uden tryk eller tilpasning, og kun efter:

  • skriftlig godkendelse

  • udstedt returnummer (RMA)

Specialproducerede og tilpassede varer ombyttes ikke.

10. Refusion

Ved godkendt retur eller reklamation:

  • Refusion sker via:

    • kreditnota

    • modregning i fremtidige leverancer

Kontant refusion foretages som udgangspunkt ikke i B2B-handel, medmindre andet er skriftligt aftalt.

11. Tvister og værneting

Enhver tvist afgøres efter dansk ret med værneting ved Consist | Works hjemting.